Condizioni generali di vendita

1) Ambito di Applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le “CGV”) della società FEYDOM HOME d.o.o. (di seguito il “Venditore”) si applicano e costituiscono parte integrante di tutti i contratti, offerte, preventivi, richieste, prenotazioni o ordini conclusi tra un consumatore o un professionista (di seguito il “Cliente”) e il Venditore.
Le presenti CGV si applicano a tutti gli acquisti e le transazioni relativi ai beni e/o servizi del Venditore, indipendentemente dal canale di vendita utilizzato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- vendite a distanza concluse tramite lo shop online del Venditore, e-mail, telefono, videochiamata, social media, applicazioni di messaggistica o qualsiasi altro canale di comunicazione digitale o elettronico, e
- vendite concluse a seguito dell’emissione di un’offerta, preventivo o consulenza forniti a distanza, e
- vendite concluse di persona presso qualsiasi luogo fisico, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, showroom, sedi di partner, fiere, esposizioni, pop-up store, installazioni temporanee, eventi o qualsiasi altro punto vendita o di presentazione fisico in cui il Venditore o i suoi rappresentanti autorizzati operano, nel territorio dell’Italia.
Le presenti CGV costituiscono le uniche condizioni contrattuali valide e prevalgono su qualsiasi altro accordo o condizione, salvo diverso accordo esplicitamente concordato per iscritto dal Venditore. Qualsiasi termine in conflitto o difforme proposto dal Cliente è espressamente escluso, salvo espressa accettazione per iscritto da parte del Venditore.
Le presenti Condizioni Generali non pregiudicano eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle norme imperative di tutela dei consumatori applicabili.

1.2 Per i contratti relativi alla consegna di voucher, le presenti CGV si applicano in modo corrispondente, salvo diversa disciplina espressa.

1.3 Qualora singole disposizioni delle presenti CGV siano invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

1.4 Le presenti CGV possono essere aggiornate di volta in volta. Si applicherà la versione in vigore al momento dell’inoltro dell’ordine (o della firma del contratto).

1.5 Definizioni:
- Consumatore (B2C): una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
- Commerciante / Professionista (B2B): qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per scopi inerenti alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (inclusi imprenditori individuali e società).
- Beni: mobili, accessori, rivestimenti e qualsiasi altro prodotto offerto dal Venditore.
- Su ordinazione / Personalizzato: beni prodotti o configurati in base alla selezione individuale del Cliente, configurazione, misure, materiali speciali o personalizzazione.

Identificazione del Venditore

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita di prodotti da parte di:
FEYDOM HOME d.o.o.
Avstrijska ulica 3
1000 Ljubljana
Slovenia
Email: info@feydom.it
Website: www.feydom.it
VAT ID: SI96005742
Registration Number: 6685632459
Contact Information: www.feydom.t or +39 388 4675 640
Business Account IBAN: SI56 0400 0027 8934 984 (opened at OTP Banka d.d.)
SWIFT/BIC: KBMASI2X
L’indirizzo per i resi è diverso dalla sede legale.
Indirizzo per resi e logistica:
FEYDOM HOME d.o.o.
Središka ulica 5
1000 Ljubljana
Slovenia
Questo indirizzo è designato per resi, ispezioni in garanzia e gestione logistica, salvo diversa indicazione del Venditore.
(di seguito il “Venditore”)

Produttore e Importatore UE

Il produttore dei prodotti FEYDOM è:
FEYDOM FURNITURE DOOEL
Str. 1550 no.52 Vizbegovo
1020 Karpos, Skopje, North Macedonia
Email: production@feydom.si
L’importatore e operatore economico responsabile all’interno dell’Unione Europea è:
FEYDOM HOME d.o.o.
Avstrijska ulica 3
1000 Ljubljana
Slovenia
Email: info@feydom.it
Website: www.feydom.it
FEYDOM HOME d.o.o. importa e distribuisce i prodotti all’interno dell’Unione Europea ed è responsabile di garantire la conformità alla normativa UE applicabile in materia di sicurezza dei prodotti e tutela dei consumatori.
I Clienti possono contattare l’importatore all’indirizzo sopra indicato per questioni relative alla sicurezza dei prodotti, garanzia o conformità.

2. Oggetto del Contratto

L’oggetto del contratto può includere beni o servizi, oppure tutti i prodotti e servizi del catalogo di vendita del venditore, nonché qualsiasi servizio che il venditore fornisce ai clienti.
Un contratto può essere concluso:
- online (web shop / configurator / checkout),
- a distanza (email / telefono / messaggistica / videochiamata, anche dopo consulenza a distanza ed emissione di un’offerta), oppure
- di persona (showroom, eventi, fiere, sedi di partner).
Qualora il Venditore fornisca un’offerta/preventivo, il contratto è concluso quando:
- il Cliente accetta l’offerta (per iscritto o tramite il flusso di checkout/conferma d’ordine), e
- il Venditore conferma l’accettazione (ad es. conferma d’ordine), oppure l’esecuzione inizia come concordato e/o il pagamento viene ricevuto come previsto dall’offerta.
Il Venditore può rifiutare un ordine in casi giustificati (ad es. indisponibilità, sospetto di frode, informazioni errate).
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in conformità al diritto applicabile dell’Unione Europea e alla normativa imperativa di tutela dei consumatori, incluse le disposizioni che disciplinano le vendite a distanza, i contratti conclusi fuori dai locali commerciali e il commercio elettronico, nonché alle leggi nazionali applicabili nei Paesi in cui opera il Venditore. Il Venditore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Comunicazioni al Cliente e Validità delle Notifiche

Il Venditore fornirà al Cliente comunicazioni relative a consegna, conclusione del contratto, recesso, modifica, esecuzione o qualsiasi altra informazione contrattuale rilevante utilizzando i recapiti forniti dal Cliente.
Salvo che la legge imperativa disponga diversamente, ogni comunicazione si considera validamente effettuata alla data in cui viene inviata dal Venditore tramite il canale di comunicazione concordato o comunemente utilizzato, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, e-mail, telefono, SMS, applicazioni di messaggistica, piattaforme elettroniche o altri mezzi elettronici o scritti, indipendentemente dalla data in cui il Cliente effettivamente legge o recupera la comunicazione.
Il Venditore comunica con il Cliente principalmente tramite e-mail, telefono, SMS o altri canali di comunicazione elettronica utilizzati durante il processo di vendita o consulenza, incluse le vendite a distanza e le vendite in presenza seguite da conferma elettronica.
Il Cliente è responsabile di garantire che i recapiti forniti siano corretti e regolarmente monitorati. Il Venditore non sarà responsabile per conseguenze derivanti da informazioni di contatto errate o non aggiornate fornite dal Cliente.

4. Accettazione degli Ordini e Conclusione del Contratto

Il Cliente può acquistare i prodotti FEYDOM di persona presso showroom, sedi di partner, fiere, esposizioni, pop-up store o altri eventi promozionali o di vendita, nonché a distanza via internet (incluso il sito web o configuratore del Venditore), e-mail, telefono, social media, applicazioni di messaggistica o qualsiasi altro canale di comunicazione a distanza utilizzato dal Venditore.
Fino a quando il Venditore non emette un preventivo scritto, una conferma d’ordine o una fattura, tutti i prezzi, stime e informazioni forniti dal Venditore sono da considerarsi indicativi e non vincolanti. Listini prezzi, cataloghi e materiali promozionali sono forniti a scopo informativo e non costituiscono un’offerta vincolante. Un obbligo contrattuale vincolante sorge esclusivamente sulla base di un preventivo scritto, conferma d’ordine o fattura emessi dal Venditore e accettati dal Cliente.
Con il pagamento di un deposito, acconto o dell’intero prezzo di acquisto, il Cliente conferma l’ordine, accetta il preventivo o la fattura del Venditore e riconosce espressamente e accetta le presenti Condizioni Generali. Il contratto di vendita tra il Venditore e il Cliente si intende concluso quando il Venditore riceve conferma del pagamento sul proprio conto bancario, riceve il pagamento in contanti, elabora con successo il pagamento tramite terminale POS o sistema di pagamento elettronico, oppure riceve conferma da un fornitore di finanziamento o servizio di pagamento che il pagamento del Cliente è stato approvato.
La procedura di acquisto per le persone giuridiche (incluse società, imprenditori individuali e altri soggetti professionali) è generalmente identica a quella prevista per i consumatori, salvo che la persona giuridica deve fornire i propri dati ufficiali di registrazione e il numero di identificazione fiscale, che il Venditore può verificare prima di emettere preventivi o fatture. Richiedendo o accettando una fattura intestata a una persona giuridica, il Cliente riconosce che l’acquisto è effettuato nell’ambito di un’attività professionale o commerciale.

Diritto di Recesso e Resi

I consumatori hanno il diritto di recedere dai contratti a distanza o conclusi fuori dai locali commerciali entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e alle leggi nazionali di tutela dei consumatori. Tale diritto non si applica nei casi in cui si applichino eccezioni previste dalla legge, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le merci realizzate secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzate.
Le persone giuridiche, le società e gli imprenditori individuali che agiscono nell’ambito della propria attività professionale non hanno un diritto legale di recesso. Resi, riparazioni o sostituzioni per tali Clienti sono disciplinati esclusivamente dalle disposizioni di garanzia applicabili e da eventuali condizioni commerciali concordate separatamente. Non sono previsti rimborsi salvo espressa pattuizione scritta.

5. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito web del Venditore, configuratore, listini, showroom, fiere, materiali promozionali o comunicati via e-mail, telefono, social media o altri canali sono soggetti a modifica senza preavviso e non costituiscono un’offerta vincolante.
Il Venditore informerà il Cliente del prezzo finale, incluse le imposte applicabili e ogni costo aggiuntivo (quali consegna, installazione o costi di gestione speciale), prima che il Cliente confermi l’ordine.
I prezzi diventano vincolanti solo quando il Venditore emette un preventivo scritto, una conferma d’ordine o una fattura e il Cliente conferma l’ordine, in particolare mediante accettazione scritta o effettuando un pagamento (totale o parziale).
In caso di evidente errore di prezzo, errore tecnico o variazione di prezzo prima della conclusione del contratto, il Venditore si riserva il diritto di correggere il prezzo e informare il Cliente di conseguenza. In tal caso, il Cliente avrà il diritto di accettare il prezzo corretto o rifiutare l’offerta senza alcun obbligo.
Tutti i prezzi sono indicati in EUR e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA), ove applicabile, salvo diversa indicazione esplicita. Il Venditore assicura che le informazioni sui prezzi siano fornite in modo chiaro, trasparente e conforme alla normativa applicabile dell’Unione Europea e nazionale in materia di tutela dei consumatori.

6. Accuratezza delle Informazioni

Il Venditore compie ragionevoli sforzi per garantire che tutte le informazioni fornite sul proprio sito web, configuratori, cataloghi, preventivi, showroom e altri canali di comunicazione siano accurate, complete e aggiornate. Tuttavia, specifiche del prodotto, disponibilità, tempi di consegna, materiali, colori, dimensioni e prezzi possono cambiare e non sempre è possibile aggiornare tutte le informazioni immediatamente.
Nel caso in cui informazioni rilevanti, incluse caratteristiche del prodotto, tempo di consegna o prezzo, risultino errate o diventino indisponibili dopo che il Cliente ha effettuato un ordine ma prima che il contratto sia completamente eseguito, il Venditore informerà il Cliente senza indebito ritardo. Il Cliente avrà il diritto di confermare l’ordine alle condizioni corrette o annullare l’ordine senza alcun costo o obbligo, salvo che il prodotto sia già stato realizzato secondo le specifiche del Cliente.
Tutte le immagini di prodotto, render, visualizzazioni del configuratore, video e materiali promozionali sono solo a scopo illustrativo. Possono verificarsi lievi deviazioni di colore, texture, dimensioni, cuciture o altri elementi visivi dovute alle impostazioni dello schermo, condizioni di illuminazione, variazioni naturali dei materiali o tolleranze di produzione e non saranno considerate difetti.
Il Venditore non è responsabile per errori tipografici, imprecisioni tecniche o omissioni e si riserva il diritto di correggere tali errori in qualsiasi momento prima dell’adempimento del contratto, in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

7. Ordini Effettuati a Distanza

L’ordinazione tramite il sito web o applicazione online è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. I Clienti possono selezionare e ordinare i prodotti disponibili nello store online o nell’applicazione online, categorizzati per tipologia. Gli ordini vengono effettuati tramite lo store online su feydom.it.
Il cliente aggiunge i prodotti al carrello cliccando sul pulsante “Add to Cart”. Proseguendo dal carrello, al cliente verrà presentata l’opzione di visualizzare il carrello o procedere al checkout, dove vengono inserite tutte le informazioni necessarie per elaborare l’ordine (informazioni del cliente, metodo di spedizione, metodo di pagamento, indirizzo di consegna se diverso dall’indirizzo del cliente e numero fiscale se si tratta di un soggetto business). Il cliente conferma l’ordine cliccando sul pulsante “Confirm Order” e finalizza l’acquisto secondo i termini di pagamento specifici.
Il processo di inoltro dell’ordine è il seguente: il cliente seleziona il prodotto cliccando “Add to Cart”. Il sistema emetterà una notifica che conferma l’avvenuta aggiunta del prodotto al carrello. Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, il cliente può procedere al pagamento cliccando sul pulsante “Checkout”.
Cliccando su “Checkout”, il cliente viene indirizzato a un modulo in cui sono richiesti i dati del cliente. Per completare l’ordine, il cliente deve compilare correttamente tutti i campi salvo quelli contrassegnati come facoltativi. Il cliente può inoltre selezionare l’opzione per l’emissione della fattura a un’azienda o a un indirizzo diverso, nel qual caso devono essere compilati campi aggiuntivi.
Se il cliente dispone di un coupon, codice promozionale o gift voucher dell’azienda, può applicarlo inserendolo nell’apposito campo durante il processo di invio dell’ordine.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Bonifico bancario sul nostro conto
- Stripe (pagamenti online)
- Pagamenti con carta di credito
- Sistema PayPal
Il cliente deve indicare di accettare le condizioni generali dell’azienda selezionando l’apposita casella, confermando di aver letto e accettato le condizioni generali. Se il cliente non accetta, non può completare l’acquisto.
Il cliente conferma l’ordine cliccando sul pulsante “Confirm Order”, impegnandosi così ad adempiere al contratto e riconoscendo il proprio obbligo di pagamento. Se l’ordine viene inviato con successo, il sistema genererà un numero d’ordine. Il cliente conferma l’ordine online effettuando un pagamento di acconto pari al 100% dell’importo totale, che viene versato utilizzando il metodo di pagamento scelto offerto sul sito web. L’ordine è confermato al ricevimento del pagamento.
Dopo aver effettuato l’ordine con successo, il cliente riceverà via e-mail una conferma di ricezione e la conferma d’ordine. L’azienda può contattare il cliente telefonicamente per verificare i dettagli o garantire una consegna accurata.
Il processo di acquisto per le persone giuridiche/professionisti è identico a quello previsto per le persone fisiche, salvo che la ragione sociale e il numero fiscale devono essere inseriti al momento della finalizzazione dell’acquisto. Le opzioni di pagamento sono le medesime.

8. Diritto di Recesso

In conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e alle leggi nazionali di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione dei beni e si applica esclusivamente alle persone fisiche che hanno effettuato un acquisto tramite metodi di vendita a distanza (ad es. store online, app, telefono o e-mail, o un contratto concluso fuori dai locali commerciali).
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il venditore via e-mail all’indirizzo claim@feydom.si della propria decisione chiara e inequivocabile di recedere dal contratto. Il cliente deve inoltre fornire un modulo di recesso compilato integralmente e correttamente, che è stato inviato insieme alla consegna dell’ordine o via e-mail.
In caso di recesso dal contratto, il cliente deve restituire i beni ricevuti al venditore a proprie spese.
Indirizzo per i resi:
FEYDOM HOME d.o.o., Središka 5, 1000 Ljubljana, Slovenia
Questa è la struttura centrale di magazzino e logistica del Venditore. I resi devono essere concordati in anticipo con il Venditore per garantire una corretta gestione e ispezione.
I resi consegnati senza previa autorizzazione o a un indirizzo errato possono essere rifiutati.
Le spese di restituzione dei beni sono a carico del cliente. I costi di restituzione stimati sono i seguenti:
Per articoli più grandi o set di arredamento che richiedono un trasporto speciale, il costo stimato è di circa €250.
Per articoli più piccoli che possono essere restituiti tramite servizi postali standard, il costo stimato è di circa €25.
I beni devono essere restituiti non utilizzati, nella loro confezione originale e senza ritardo, e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione al venditore del recesso. Il termine si intende rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.
Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, non utilizzato, non danneggiato e nella stessa quantità e condizione, salvo che l’articolo sia stato distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia stata ridotta senza colpa del cliente.
Se il cliente recede dal contratto, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo, sul conto bancario del cliente, salvo che il cliente abbia espressamente richiesto un diverso mezzo di pagamento. Il cliente non sosterrà alcuna commissione per il rimborso.
Rimborsi: Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Cliente di recedere. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni restituiti, oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova di aver rispedito i beni, se precedente.
Se è stato utilizzato un buono regalo per pagare l’ordine (o parte di esso), il cliente riceverà un nuovo voucher dello stesso valore in caso di recesso dal contratto.
Se è stato utilizzato un codice promozionale di sconto al momento dell’ordine, il cliente riceverà un nuovo codice promozionale in caso di recesso dal contratto. Sarà rimborsato solo l’importo effettivamente pagato dal cliente.

Eccezione – Prodotti Su Misura/Personalizzati e Professionisti

Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mobili prodotti secondo la configurazione selezionata dal Cliente, dimensioni, materiali, colori, finiture o combinazioni.
Tali ordini non possono essere annullati, oggetto di recesso o restituiti dopo che l’ordine è stato confermato e la produzione è iniziata, salvo in caso di difetti verificati, mancanza di conformità o reclami in garanzia approvati.
Per i Clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o commerciale, incluse società, imprenditori individuali, architetti, designer, developer o altre persone giuridiche, il diritto di recesso e di restituzione è escluso integralmente. I prodotti consegnati a tali Clienti non possono essere restituiti, annullati o rimborsati in nessun caso, salvo in caso di difetti di fabbricazione verificati o mancanza di conformità coperti dalle disposizioni di garanzia applicabili.

9. Acquisto Personale (In Negozio)

Il cliente può effettuare un acquisto visitando lo showroom, in occasione di una fiera, durante altre presentazioni promozionali o occasionali di prodotti in varie sedi, oppure richiedendo un contratto via e-mail e/o telefono dopo una visita preventiva. In tali casi, il cliente riceve tutte le informazioni sul prodotto e ne prende conoscenza. Al cliente viene quindi inviato un contratto di vendita o un’offerta via e-mail o di persona, che il cliente conferma effettuando un pagamento.
Per gli acquisti in presenza, si applicano le seguenti condizioni di pagamento:
- il 50% dell’importo dell’ordine (deposito) è dovuto al momento dell’ordine, che conferma il contratto;
- l’importo residuo deve essere pagato entro e non oltre 7 giorni prima della consegna. Il mancato pagamento può comportare la mancata esecuzione della consegna nella data concordata e il cliente sarà responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti;
- per contratti il cui valore non supera €100, è richiesto il pagamento integrale al momento dell’ordine.
Se il cliente non paga il saldo residuo entro la scadenza concordata specificata nel contratto, il venditore non è tenuto a restituire il deposito né a consegnare i beni. Se il cliente recede dal contratto e non si tratta di un acquisto a distanza o se l’ordine è relativo a un prodotto personalizzato, il venditore FEYDOM HOME d.o.o. non è tenuto a rimborsare il deposito.
In caso di ritardo nel pagamento, il cliente è tenuto a corrispondere gli interessi di mora previsti dalla legge applicabile, dal giorno del ritardo fino all’effettivo pagamento, nonché tutti i costi relativi al recupero del pagamento e ai solleciti. Il venditore ha il diritto di addebitare una commissione di sollecito pari a €50 per ciascun sollecito inviato a causa del ritardo nel pagamento. Il venditore informerà dapprima il cliente per iscritto del pagamento scaduto. Se il pagamento non viene comunque effettuato entro due (2) giorni da tale comunicazione, il venditore ha il diritto di inviare un sollecito e addebitare la relativa commissione di sollecito.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti in presenza:
- bonifico bancario sul nostro conto,
- PayPal.

10. Conferme d’Ordine e Fatturazione per Tutti i Tipi di Acquisto

È responsabilità del Cliente controllare e verificare attentamente tutti i dettagli dell’ordine, le specifiche, le configurazioni, le dimensioni, i materiali, i colori e ogni altra selezione prima di confermare l’ordine, il preventivo o il contratto. Con la conferma dell’ordine o l’effettuazione di un pagamento, il Cliente riconosce che tutte le specifiche sono corrette e definitive.
Reclami, annullamenti o richieste di sostituzione basate su selezioni, configurazioni o specifiche errate fornite o approvate dal Cliente non saranno accettati, salvo che l’errore sia stato causato dal Venditore o che i beni consegnati non siano conformi all’ordine confermato.
I prodotti venduti come modelli da esposizione, modelli da showroom, articoli precedentemente utilizzati, articoli outlet o beni venduti con difetti visibili o sconti speciali sono chiaramente identificati come tali prima dell’acquisto. Con la conferma dell’ordine, il Cliente riconosce e accetta le condizioni effettive di tali beni.
Tali prodotti potrebbero non essere consegnati nella confezione originale. Il Venditore assicurerà un imballaggio adeguato per il trasporto e la protezione.
La garanzia non copre difetti, usura, imperfezioni visive o altre caratteristiche che siano state specificamente comunicate al Cliente prima dell’acquisto e accettate dal Cliente al momento della conclusione del contratto.
I prodotti da esposizione, showroom e outlet sono venduti “come visti e accettati”, escludendo difetti che non erano visibili o non erano stati comunicati al momento dell’acquisto.

11. Imballaggio e Trasporto

Tutti i beni sono imballati con pellicola plastica, protetti con cartone e silicone. Tutti i divani FEYDOM sono dotati di piedini in plastica o legno installati in fabbrica sul lato inferiore, che raccomandiamo di proteggere ulteriormente o imbottire se il cliente ha pavimenti delicati. Il primo set di feltrini protettivi per i piedini viene fornito con la consegna del divano. Una volta consumati, possono essere sostituiti. I feltrini sostitutivi possono essere acquistati presso qualsiasi ferramenta o negozio di mobili ben fornito.
Il Cliente è responsabile di assicurarsi che il luogo di consegna sia idoneo a ricevere i beni e di proteggere pavimenti, pareti e altre superfici durante l’installazione e l’uso.
Se l’indirizzo di consegna differisce dall’indirizzo di fatturazione, il Venditore può includere l’indirizzo di consegna sulla fattura e su altra documentazione di consegna, come richiesto per finalità logistiche, contrattuali o legali.
Tutti gli imballaggi sono progettati per garantire un’adeguata protezione dei beni e, ove possibile, utilizzano materiali riciclabili. Il Cliente è responsabile dello smaltimento dei materiali di imballaggio in conformità alle normative locali applicabili in materia ambientale e di smaltimento dei rifiuti.

12. TEMPI DI CONSEGNA

I prodotti saranno consegnati entro 30–95 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione. Il periodo di consegna inizia quando il cliente riceve la conferma di pagamento via e-mail, salvo diversa indicazione. In caso di disponibilità limitata dei prodotti o circostanze eccezionali, tale periodo può essere prorogato di conseguenza.
In caso di complicazioni o ritardi imprevisti relativi all’ordine, il cliente sarà prontamente informato via e-mail, specificando la nuova data di consegna stimata. In conformità alla legge, se vi è un ritardo significativo oltre il termine concordato, il cliente ha il diritto di annullare l’ordine e ricevere un rimborso, salvo che accetti espressamente diversamente.
FEYDOM HOME d.o.o. non è responsabile per la mancata consegna dei beni per cause al di fuori del proprio controllo (ad es. calamità naturali, scioperi, ritardi dei fornitori). In tali casi, il periodo di consegna può essere prorogato in conformità alle normative applicabili.

13. Comunicazione, Spedizione e Consegna

Il venditore offre la consegna solo all’interno dell’Italia. I costi di consegna sono indicati per ciascun prodotto durante gli acquisti online e vengono calcolati e aggiunti al checkout quando il cliente seleziona la consegna.
Per l’Italia continentale, le tariffe di consegna sono uniformi per la medesima opzione di consegna e non variano in base alla regione o alla distanza.
Per le consegne nelle isole italiane (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Sicilia, Sardegna e altre isole), si applica un supplemento fisso di EUR 250 al servizio di consegna, indipendentemente dall’isola specifica o dalla distanza.
Il costo finale di consegna applicabile all’ordine sarà sempre comunicato al Cliente nel checkout, nel preventivo, nella conferma d’ordine o in fattura prima che l’ordine sia confermato.
Per gli acquisti in negozio, il costo di consegna viene aggiunto e indicato nel singolo contratto/offerta/ordine in base alla dimensione dell’ordine e all’opzione di consegna scelta, e varia a seconda del prodotto, peso totale, dimensioni degli articoli ordinati e luogo di consegna.

Opzioni di Consegna

Il cliente ha diverse opzioni di consegna, tra cui:
Fast Courier Service (DPD): questo servizio è utilizzato per consegne in Italia per pacchi più piccoli che non superano 3 metri di circonferenza e pesano meno di 31,5 kg, con un valore totale dell’ordine pari o inferiore a 499,99 EUR.
- Costo di consegna per prodotti Tipo 1: 8 EUR (per piccoli cuscini)
- Costo di consegna per prodotti Tipo 2: 20 EUR (per cuscini più grandi, piccoli pouf, rivestimenti)
- Costo di consegna per prodotti Tipo 3: 25 EUR (per pouf più grandi, poltrone, singoli elementi)
La consegna viene effettuata all’ingresso dell’edificio all’indirizzo di consegna. Non sono inclusi trasporto all’interno, disimballaggio e montaggio.
Consegna Standard – ordini tra EUR 500 e EUR 1.499,99.
La consegna è gratuita all’interno dell’Italia continentale.
I beni vengono consegnati all’indirizzo specificato nell’ordine, tipicamente imballati su pallet o altra protezione. Il trasporto all’interno dei locali, il disimballaggio e il montaggio non sono inclusi salvo diverso accordo.
Per consegne nelle isole, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Sicilia, Sardegna e altre isole italiane, si applica un supplemento fisso di EUR 250. Tale supplemento si applica indipendentemente dall’isola o dalla distanza.
Consegna Premium con Trasporto all’Interno e Montaggio – ordini superiori a EUR 1.500
La consegna con trasporto all’interno, posizionamento nei locali, disimballaggio e montaggio è gratuita per tutte le consegne nell’Italia continentale.
Per consegne nelle isole, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Sicilia, Sardegna e altre isole italiane, si applica un supplemento fisso di EUR 250. Tale supplemento si applica indipendentemente dall’isola o dalla distanza.
Il Cliente è responsabile di garantire che il luogo di consegna offra un accesso sicuro, adeguato e libero per consegna e montaggio. Ciò include garantire che strade, vialetti, ingressi, scale, ascensori e percorsi interni siano idonei al trasporto e movimentazione di mobili di grandi dimensioni.
La consegna con trasporto all’interno e montaggio può essere effettuata solo ove l’accesso fisico consenta una movimentazione sicura senza rischio di danni alla proprietà, ai beni o di infortuni al personale addetto alla consegna. Il Venditore e i suoi partner di consegna si riservano il diritto di rifiutare il trasporto all’interno e/o il montaggio qualora le condizioni di accesso siano pericolose, limitate o tecnicamente non fattibili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- assenza di accesso stradale idoneo per camion o furgoni di consegna,
- condizioni di parcheggio illegali o non sicure vicino all’indirizzo di consegna,
- porte, corridoi, scale o ascensori troppo stretti che impediscano un trasporto sicuro,
- eccessiva altezza del piano senza accesso tramite ascensore,
- condizioni strutturali o ambientali non sicure,
- o qualsiasi altra condizione che impedisca una consegna o un montaggio sicuri e ragionevoli.
In tali casi, la consegna si considererà adempiuta quando i beni saranno consegnati al punto più vicino sicuro e accessibile, incluso l’ingresso dell’edificio, il bordo strada o un altro punto di consegna concordato.
Se il montaggio non può essere effettuato a causa di limitazioni di accesso o condizioni del sito non precedentemente comunicate dal Cliente, il Venditore non sarà responsabile per la mancata esecuzione dei servizi di montaggio e non sarà dovuto alcun rimborso o compensazione per i servizi di montaggio inclusi nella consegna.
Il Cliente è responsabile di informare il Venditore in anticipo di eventuali limitazioni di accesso, inclusi scale, ascensori, zone a traffico limitato, aree pedonali o permessi speciali necessari per la consegna.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tentativi di consegna non riusciti, necessità di movimentazione speciale, deposito, riconsegna o utilizzo di metodi alternativi di consegna dovuti a condizioni di accesso non comunicate o non idonee possono essere addebitati al Cliente.
Il fornitore si riserva il diritto di effettuare consegne multiple per un singolo ordine. La consegna si considera completata quando l’ultimo collo viene consegnato al cliente.
Identificazione alla consegna: il personale di consegna o i dipendenti si riservano il diritto di verificare l’identità del destinatario (tramite controllo di un documento o altri documenti) per garantire che i prodotti ordinati siano consegnati alla persona corretta.
Notifiche di consegna: FEYDOM HOME d.o.o. informerà il cliente per iscritto del giorno di consegna e della fascia oraria almeno 7 giorni prima della consegna programmata all’indirizzo e-mail fornito nell’ordine.
Se il venditore non è in grado di consegnare i beni all’orario concordato per motivi giustificati, il cliente sarà prontamente informato e verrà proposta una data di consegna alternativa senza costi aggiuntivi.
La nostra azienda organizza la consegna direttamente o tramite un agente di spedizione autorizzato o un vettore con cui abbiamo un contratto di distribuzione. I beni si considerano consegnati una volta che il cliente o un rappresentante autorizzato, incluso il personale di consegna, conferma per iscritto la ricezione dei beni o tramite un’altra azione equivalente che indichi chiaramente l’accettazione della consegna.

14. Consegna Non Riuscita dell’Ordine

Se il cliente non accetta i beni alla data di consegna concordata e la consegna non può essere completata per colpa del cliente, a condizione che il cliente sia stato adeguatamente informato per iscritto della data e dell’orario di consegna, il cliente sosterrà i costi del tentativo di consegna non riuscito. Il venditore informerà il cliente sulla possibilità di ritirare i beni da un luogo alternativo e su eventuali costi aggiuntivi sostenuti. Una riconsegna dopo il primo tentativo non riuscito sarà addebitata al costo di 250 EUR e i costi di deposito ammonteranno a 5 EUR al giorno per unità di beni.
Il rischio di danneggiamento o distruzione accidentale dei beni si trasferisce al cliente quando questi ritarda nell’accettazione dei beni, a condizione che sia stato debitamente informato della consegna.

15. Riserva di Proprietà

Il venditore mantiene la proprietà dei beni venduti e consegnati al cliente fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto concordato, inclusi eventuali pagamenti rateali, che devono essere ricevuti integralmente.

16. Codici Promozionali

I codici promozionali del venditore offrono vantaggi per gli acquisti nello store online (sconti, omaggi con acquisto, spedizione gratuita, ecc.). I codici promozionali possono essere presenti in varie pubblicità, e-mail aziendali e altri media.
L’utilizzabilità dei codici promozionali è limitata nel tempo; un codice può essere utilizzato solo entro il periodo specificato per ciascun codice.
Il cliente può inserire e confermare il codice nel campo “Coupon Code” durante il checkout. Una volta che il codice è validato con successo, il valore dello sconto (se il codice promozionale prevede uno sconto) verrà automaticamente detratto dal valore totale dell’ordine e il cliente dovrà pagare il saldo residuo.
È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine e tutte le offerte e promozioni sono reciprocamente esclusive salvo diversa indicazione esplicita.

17. Responsabilità per Beni Non Conformi

Il Venditore è responsabile per qualsiasi mancanza di conformità dei beni esistente al momento della consegna e che si manifesti entro un periodo di due (2) anni dalla data di consegna, in conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea e al Codice del Consumo italiano (Codice del Consumo, Decreto Legislativo n. 206/2005), ove applicabile.
La consegna si intende avvenuta quando il Cliente, o un terzo designato dal Cliente, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Qualsiasi mancanza di conformità che si manifesti entro un (1) anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo che il Venditore dimostri il contrario o che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei beni o con la natura del difetto.
Il Venditore non sarà responsabile per mancanze di conformità che siano state specificamente comunicate al Cliente prima della conclusione del contratto, inclusi modelli da esposizione, prodotti outlet o prodotti con scostamenti esplicitamente concordati, purché il Cliente abbia espressamente accettato tali caratteristiche al momento dell’acquisto.
In caso di mancanza di conformità, il Cliente avrà diritto, in conformità alla legge applicabile, di richiedere la riparazione o sostituzione dei beni senza costi, oppure, qualora tali rimedi siano impossibili o sproporzionati, una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto, come previsto dalla normativa di tutela dei consumatori applicabile.
Per i Clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o commerciale (persone giuridiche, società, imprenditori individuali, architetti, designer o altri utenti business), i diritti di garanzia sono disciplinati dal diritto civile applicabile e dalle condizioni di garanzia commerciale del Venditore e non si applicano diritti legali di recesso per consumatori.

18. Termini di Garanzia

Tutti i prodotti FEYDOM sono coperti dalla garanzia legale di conformità in conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea e al Codice del Consumo italiano (Codice del Consumo, Decreto Legislativo n. 206/2005), nonché da eventuale garanzia commerciale fornita dal Venditore. Per esercitare i diritti di garanzia è richiesta una prova d’acquisto (fattura o ricevuta).
Il Venditore garantisce che il prodotto sarà privo di difetti e conforme al contratto al momento della consegna, a condizione che il prodotto sia utilizzato, maneggiato, assemblato, mantenuto e pulito in conformità alla sua destinazione d’uso e alle istruzioni fornite.
La garanzia e la garanzia legale non coprono:
- normale usura derivante dall’uso,
- uso improprio, abuso, negligenza o danni accidentali,
- danni causati da montaggio errato non eseguito dal Venditore o dai suoi partner autorizzati,
- danni causati da pulizia, manutenzione, stoccaggio o condizioni ambientali improprie,
- modifiche o riparazioni effettuate senza autorizzazione del Venditore,
- difetti o caratteristiche che siano state comunicate e accettate dal Cliente al momento dell’acquisto, inclusi prodotti da esposizione, showroom, outlet o scontati.
Il Venditore confermerà la ricezione di un reclamo senza indebito ritardo e avvierà il processo di valutazione il prima possibile. Qualsiasi reclamo giustificato sarà risolto entro i termini richiesti dalla legge applicabile o entro un periodo ragionevole concordato con il Cliente.
Il Cliente deve ispezionare i beni alla consegna e segnalare immediatamente eventuali danni visibili da trasporto al vettore e al Venditore, includendo prove fotografiche ove possibile. La mancata segnalazione tempestiva di danni visibili da trasporto può incidere sulla possibilità di proporre reclami nei confronti del vettore.
I Clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o commerciale (incluse società, imprenditori individuali, architetti e altre persone giuridiche) devono notificare al Venditore eventuali difetti visibili entro otto (8) giorni dalla consegna. Trascorso tale periodo, i beni si considerano accettati, fatta salva l’applicazione dei diritti relativi a difetti occulti ai sensi della legge applicabile.
I reclami devono essere presentati per iscritto via e-mail a: claim@feydom.si, includendo prova d’acquisto, descrizione del difetto e, ove disponibile, prove fotografiche o video di supporto.
Il Venditore si riserva il diritto di ispezionare i beni presso la sede del Cliente o richiedere la restituzione per ispezione, ove ragionevolmente necessario. Il Cliente collaborerà fornendo accesso, documentazione e informazioni necessarie per valutare il reclamo.
In caso di mancanza di conformità giustificata, il Cliente avrà diritto, come previsto dalla legge applicabile, alla riparazione o sostituzione senza costi o, qualora tali rimedi siano impossibili o sproporzionati, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il Venditore non accetterà reclami qualora i difetti derivino da trasporto improprio organizzato indipendentemente dal Cliente, installazione impropria da parte di terzi non autorizzati dal Venditore o mancato rispetto delle istruzioni fornite.
Il Venditore sarà responsabile per danni causati da difetti solo nella misura richiesta dalla legge applicabile. Il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi di legge imperativa o in caso di dolo o colpa grave.
I prodotti acquistati devono essere montati secondo le istruzioni fornite. Ogni prodotto è destinato all’uso interno, a temperature ambiente normali di 18–23 °C e umidità relativa del 55–75%. I mobili devono essere posizionati ad almeno 100 cm da qualsiasi fonte di calore e protetti con isolamento termico. I mobili sono destinati a un uso normale e non possono sopportare carichi eccessivi.
I tessuti devono essere puliti e protetti utilizzando prodotti idonei al materiale. Le parti in legno dei mobili devono essere pulite con un panno morbido o con prodotti specifici per mobili in legno. Le parti cromate devono essere pulite con detergenti per superfici cromate, mentre le parti rivestite in plastica devono essere pulite con un panno asciutto o leggermente umido. Il tessuto deve essere pulito con salviette umidificate, pasta di bicarbonato, acqua e panni morbidi non colorati. È vietata l’aspirazione profonda o con aspiraliquidi, l’aggiunta di ammorbidente durante il lavaggio, il lavaggio sopra i 30 gradi Celsius o l’asciugatura alla luce diretta del sole o in asciugatrice. Istruzioni dettagliate per la cura del prodotto e la presentazione dei reclami sono incluse nella consegna o possono essere consultate qui manuals.

19. Recensioni, Valutazioni e Raccomandazioni dei Clienti

Le recensioni, valutazioni, raccomandazioni, fotografie e altri contenuti generati dagli utenti possono essere pubblicati sul sito web del Venditore, sui canali social o su altre piattaforme di comunicazione per informare e supportare la comunità dei clienti.
Inviando una recensione, valutazione, commento, immagine o video, il Cliente concede al Venditore una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita (royalty-free) per pubblicare, riprodurre e mostrare tale contenuto in relazione ai prodotti e servizi del Venditore, inclusi siti web, social media e materiali promozionali, in conformità alla legge applicabile.
Il Venditore utilizzerà tali contenuti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati. Ove richiesto dalla legge, il Venditore otterrà il consenso esplicito del Cliente prima di utilizzare contenuti personali identificabili (quali immagini, video o testimonianze) per campagne pubblicitarie o di marketing.
Il Cliente mantiene la proprietà e i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti inviati e ha il diritto di revocare il consenso per l’uso futuro in qualsiasi momento inviando una richiesta scritta a: claim@feydom.si. La revoca del consenso non pregiudica l’uso lecito del contenuto prima della revoca.
Il Venditore adotta misure ragionevoli per garantire che le recensioni provengano da clienti reali che hanno acquistato o utilizzato i prodotti, in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva (UE) 2019/2161 (Omnibus Directive). Il Venditore si riserva il diritto di verificare l’autenticità delle recensioni prima della pubblicazione.
Il Venditore si riserva il diritto di non pubblicare o rimuovere contenuti che siano illeciti, ingannevoli, offensivi, diffamatori, discriminatori, non pertinenti al prodotto o in violazione della legge applicabile.
Il Venditore può correggere lievi errori di ortografia, formattazione o grammatica per chiarezza, a condizione che il significato e la sostanza originali della recensione non vengano alterati.

20. Protezione dei Dati

Durante il processo di acquisto, il Venditore raccoglie e tratta i seguenti dati personali ai fini della preparazione di offerte, conclusione ed esecuzione del contratto, consegna dei beni e gestione dei servizi post-vendita:
- nome e cognome,
- indirizzo e-mail,
- indirizzo di fatturazione e consegna,
- città, CAP e Paese,
- numero di telefono di contatto,
- dettagli dei prodotti ordinati,
- valore dell’ordine e dettagli della transazione,
- metodo di consegna e pagamento selezionati,
- e qualsiasi altra informazione fornita volontariamente dal Cliente in relazione all’ordine.
Il conferimento di tali dati è un obbligo contrattuale e le informazioni vengono trattate per evadere l’ordine, inclusa la preparazione dell’offerta, conferma dell’ordine, preparazione del prodotto, consegna del prodotto, gestione dei reclami e altre comunicazioni relative all’acquisto o alla richiesta. Se il cliente non fornisce i dati richiesti, il venditore non sarà in grado di adempiere agli obblighi derivanti dall’ordine. I dati saranno conservati per tale finalità fino all’adempimento di tutti gli obblighi contrattuali o per la durata dei termini di prescrizione previsti dalla legge al fine di gestire eventuali pretese legali derivanti dal rapporto contrattuale.
Alcuni terzi, quali i nostri partner commerciali che consegnano i beni per nostro conto, possono inoltre avere accesso ad alcuni dei dati personali forniti durante il processo di acquisto.
Se il cliente sceglie di pagare online tramite carta di credito o Paypal, verrà reindirizzato al sito web del fornitore del sistema di pagamento, che opera in modo indipendente quale titolare del trattamento per qualsiasi dato personale inviato ai fini dell’elaborazione del pagamento. FEYDOM HOME d.o.o. non ha accesso ai dati di pagamento forniti.
Per maggiori informazioni su come proteggiamo i tuoi dati personali, si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy.

21. Risoluzione delle Controversie e Legge Applicabile

Le presenti Condizioni Generali e tutti i contratti conclusi tra il Venditore e il Cliente sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Slovenia, con esclusione dell’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Se il Cliente è un consumatore abitualmente residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, inclusa l’Italia, tale scelta di legge non priva il Cliente della protezione garantita dalle disposizioni imperative di tutela dei consumatori della legge del Paese di residenza abituale del Cliente.
Per i Clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o commerciale (incluse società, imprenditori individuali, architetti, designer e altre persone giuridiche), i tribunali competenti per la sede legale del Venditore avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o relativa alle presenti Condizioni Generali o a qualsiasi contratto concluso con il Venditore.
Per i consumatori, la giurisdizione sarà determinata in conformità alla normativa applicabile di tutela dei consumatori, incluso il diritto del consumatore di adire i tribunali del proprio luogo di residenza.
Il Cliente può inoltre utilizzare meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) fuori dal tribunale, ove disponibili, in conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea e nazionale. Informazioni sulla risoluzione delle controversie dei consumatori e sugli organismi competenti possono essere disponibili tramite le autorità nazionali di tutela dei consumatori e la rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).
L’eventuale partecipazione del Venditore a procedure ADR sarà soggetta ai requisiti legali applicabili e alle regole del relativo organismo ADR.
Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risulta invalida, illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. Qualsiasi disposizione invalida sarà sostituita o interpretata in modo da riflettere il più possibile il suo scopo legale ed economico originario, in conformità alla legge applicabile.

22. Note Legali

Tutti i contenuti pubblicati dal Venditore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, descrizioni dei prodotti, immagini, fotografie, video, grafiche, design, loghi, configuratori e altri materiali, sono protetti da diritto d’autore, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale e rimangono di proprietà esclusiva di FEYDOM HOME d.o.o. o dei suoi licenzianti.
Tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati, pubblicati, mostrati o utilizzati per scopi commerciali senza il previo consenso scritto del Venditore.
Le presenti Condizioni Generali sono pubblicate sui siti web ufficiali del Venditore e possono anche essere fornite in showroom, preventivi, conferme d’ordine o altra documentazione contrattuale. La versione applicabile al contratto sarà quella in vigore al momento della conferma dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, senza pregiudicare i contratti già conclusi.

Assistenza e Informazioni

Per assistenza e ulteriori informazioni, i clienti possono contattarci via e-mail all’indirizzo www.feydom.it

Validità delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite e ai contratti conclusi con il Venditore, indipendentemente dal canale di vendita, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, store online, configuratori, e-mail, telefono, social media, showroom, fiere, pop-up, preventivi e conferme d’ordine.
Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore il 1° marzo 2026 e rimangono valide fino a quando non siano modificate o sostituite dal Venditore.