Consegna
Ordini e consegna
Come effettuare un ordine
Gli ordini possono essere effettuati tramite:
- il nostro negozio online
- comunicazione via e-mail o telefono con il nostro team di vendita
- di persona presso showroom, sedi partner, fiere o eventi
Il contratto di acquisto diventa vincolante una volta che il cliente:
- conferma l’ordine, e
- il pagamento (pagamento completo o acconto del 50%) è stato ricevuto o approvato con successo.
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceve una conferma d’ordine via e-mail contenente i dettagli dell’ordine.
Metodi di pagamento
A seconda del canale di acquisto, possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- bonifico bancario
- pagamento con carta di credito
- pagamenti online tramite Stripe
- PayPal
Per gli acquisti online, l’ordine viene generalmente confermato dopo il pagamento del 100% del valore dell’ordine.
Per gli acquisti effettuati in negozio, di norma si applicano le seguenti condizioni di pagamento:
- acconto del 50% al momento della conferma dell’ordine
- saldo rimanente da pagare non oltre 7 giorni prima della consegna
Il mancato pagamento del saldo entro il termine concordato può comportare un ritardo nella consegna.
Verifica dell’ordine
Prima di confermare l’ordine, i clienti sono responsabili di verificare attentamente tutti i dettagli dell’ordine, inclusi:
- modello di divano selezionato
- configurazione e moduli
- dimensioni
- tessuto e colore
- indirizzo di consegna e dati di contatto
Una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, potrebbe non essere più possibile modificare i prodotti personalizzati.
Disponibilità dei prodotti e produzione
La maggior parte dei prodotti FEYDOM è costituita da mobili realizzati su ordinazione, prodotti secondo la configurazione, i materiali e le dimensioni selezionate dal cliente.
Per questo motivo, la produzione inizia generalmente subito dopo la conferma dell’ordine e il pagamento.
Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato per la maggior parte dei prodotti è di:
- 30 – 95 giorni lavorativi
Il periodo di consegna inizia una volta ricevuta la conferma del pagamento.
In caso di circostanze eccezionali (come ritardi dei fornitori o interruzioni logistiche), il tempo di consegna può essere prolungato di conseguenza. I clienti saranno informati immediatamente qualora si verifichino tali ritardi.
Consegna dei prodotti
Area di consegna
La consegna è disponibile all’interno dell’Italia.
I costi di consegna e le opzioni di consegna disponibili sono sempre visualizzati durante il processo di checkout, nel preventivo o nella conferma d’ordine prima che l’ordine venga finalizzato.
Per le consegne nelle isole italiane (incluse Sicilia, Sardegna e altre isole), si applica un supplemento fisso di €250, indipendentemente dalla distanza.
Termini e condizioni di consegna
Opzioni di consegna
Consegna tramite corriere (articoli piccoli)
Per ordini con un valore totale fino a €499,99, i costi di consegna non sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il costo esatto della consegna viene calcolato e visualizzato durante il checkout prima che l’ordine venga confermato.
Utilizzata per articoli più piccoli come:
- cuscini
- rivestimenti
- moduli più piccoli (pouf, braccioli, ecc.)
Condizioni:
- pacchi inferiori a 15 kg e purché le dimensioni totali combinate (lunghezza + larghezza + altezza) non superino 300 cm
- valore totale dell’ordine fino a €499,99
Costi di consegna:
- Articoli Tipo 1 (cuscini piccoli): €8
- Articoli Tipo 2 (rivestimenti, piccoli pouf): €20
- Articoli Tipo 3 (pouf più grandi o elementi singoli): €25
La consegna viene effettuata all’ingresso dell’edificio. Il trasporto all’interno dell’abitazione, il disimballaggio e il montaggio non sono inclusi.
*Per le consegne nelle isole si applica un supplemento di €250. Questo supplemento non si applica alle consegne tramite corriere di pacchi più piccoli con peso fino a 15 kg e con dimensioni combinate (lunghezza + larghezza + altezza) non superiori a 300 cm.
Consegna standard
Si applica generalmente agli ordini compresi tra €500 e €1.499,99. I costi di consegna sono inclusi nel prezzo totale dell’ordine.
Condizioni di consegna:
- consegna all’indirizzo fornito dal cliente
- i mobili vengono consegnati imballati su pallet o con imballaggi protettivi
- il trasporto all’interno dell’abitazione, il disimballaggio e il montaggio non sono inclusi
La consegna standard è gratuita nell’Italia continentale.
*Per le consegne nelle isole (Sardegna, Sicilia ecc.) si applica un supplemento di €250.
Consegna Premium con trasporto all’interno e montaggio
Si applica generalmente agli ordini superiori a €1.500. I costi di consegna sono inclusi nel prezzo totale dell’ordine.
Questo servizio include:
- consegna presso l’abitazione del cliente
- trasporto dei mobili all’interno dell’edificio
- disimballaggio dei prodotti
- posizionamento dei mobili nella stanza
- montaggio dei moduli del divano
Questo servizio è gratuito nell’Italia continentale.
*Per le consegne nelle isole (Sardegna, Sicilia ecc.) si applica un supplemento di €250.
Notifica di consegna
I clienti riceveranno una notifica con la data di consegna e una fascia oraria indicativa almeno 7 giorni prima della consegna.
La consegna può essere effettuata da:
- logistica FEYDOM
- partner di trasporto autorizzati
- corrieri incaricati con contratto di trasporto.
Condizioni di consegna e accesso
I clienti sono responsabili di garantire che il luogo di consegna consenta un accesso sicuro e adeguato per il trasporto di mobili di grandi dimensioni.
Si prega di assicurarsi che:
- i veicoli di consegna possano parcheggiare vicino all’edificio
- gli ingressi e i corridoi siano sufficientemente larghi
- scale e ascensori consentano un trasporto sicuro
- i percorsi interni siano liberi da ostacoli
- pavimenti e pareti siano protetti se necessario
Se le condizioni di accesso impediscono un trasporto o un’installazione sicuri, la consegna può essere completata nel punto accessibile più vicino (ingresso dell’edificio o bordo strada).
Il servizio di trasporto all’interno o di montaggio può essere rifiutato se:
- scale o porte sono troppo strette
- non è disponibile l’ascensore per i piani superiori
- le condizioni di parcheggio o di accesso stradale non sono sicure
- le condizioni strutturali impediscono un trasporto sicuro.
I clienti devono informare il venditore in anticipo di eventuali limitazioni di accesso. Costi aggiuntivi possono essere applicati se la consegna non riesce a causa di restrizioni di accesso non comunicate.
Consegna non riuscita
Se il cliente non è presente o rifiuta la consegna all’orario concordato dopo aver ricevuto la notifica preventiva:
- il tentativo di consegna può essere considerato non riuscito
- può essere applicata una tariffa di €250 per una nuova consegna
- possono essere addebitati costi di deposito pari a €5 al giorno per unità
Il rischio di danno o perdita si trasferisce al cliente nel momento in cui il cliente ritarda l’accettazione dei beni.
Imballaggio e smaltimento dell’imballaggio
I prodotti sono imballati utilizzando materiali protettivi quali:
- pellicola protettiva in plastica
- imballaggio in cartone
- pallet di legno monouso
- elementi protettivi per il trasporto
Questi materiali sono utilizzati per garantire il trasporto sicuro dei mobili.
Quando possibile, i materiali di imballaggio sono riciclabili. I clienti sono responsabili dello smaltimento dei materiali di imballaggio in conformità alle normative locali in materia di ambiente e gestione dei rifiuti.