Resi dei prodotti

Diritto di recesso (consumatori)

I consumatori che acquistano prodotti tramite metodi di vendita a distanza (negozio online, e-mail o ordini telefonici) hanno il diritto legale di recedere dal contratto entro:

  • 14 giorni dalla ricezione dei beni
  • senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve notificare il venditore per iscritto tramite e-mail.

Condizioni di reso

I beni restituiti devono:

  • essere inutilizzati
  • essere non danneggiati
  • essere restituiti nell’imballaggio originale
  • essere restituiti nella stessa quantità e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al venditore.

Costi di spedizione per il reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Costi di reso stimati:

  • articoli più piccoli tramite servizio postale: circa €25
  • mobili di grandi dimensioni che richiedono trasporto speciale: circa €250

I resi devono essere concordati con il venditore prima della spedizione.

Indirizzo logistico per il reso:
FEYDOM HOME d.o.o.
Središka ulica 5
1000 Ljubljana
Slovenia

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dalla notifica di recesso, tuttavia il venditore può trattenere il rimborso fino a quando:

  • i beni non siano stati restituiti, oppure
  • il cliente fornisca prova che i beni sono stati restituiti.

Se per l’acquisto è stato utilizzato un buono regalo, un codice promozionale, un codice sconto o un credito del negozio, il rimborso coprirà solo l’importo effettivamente pagato dal cliente.

Qualsiasi valore promozionale, importo bonus o sconto applicato all’ordine non può essere convertito in denaro e non sarà rimborsato in forma monetaria.

Se applicabile, tale valore promozionale potrà essere riemesso sotto forma di buono o credito promozionale, in conformità con le condizioni della promozione.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente
  • mobili personalizzati o realizzati su ordinazione
  • prodotti configurati dal cliente (materiali, dimensioni, combinazioni di colori)

Tali prodotti non possono essere annullati o restituiti una volta iniziata la produzione.

Clienti commerciali / Professionisti

Il diritto di recesso non si applica ai clienti commerciali (B2B), inclusi:

  • aziende
  • architetti e designer
  • sviluppatori immobiliari
  • lavoratori autonomi

Resi o rimborsi per acquisti aziendali sono possibili solo in caso di difetti verificati o richieste di garanzia.

Requisiti di imballaggio per i resi

I beni restituiti devono essere inviati nel loro imballaggio protettivo originale, inclusi:

  • pellicola protettiva in plastica
  • protezione in cartone
  • qualsiasi materiale di imballaggio interno utilizzato durante la consegna.

Se l’imballaggio originale è mancante o danneggiato, il venditore può ridurre l’importo del rimborso per riflettere l’eventuale perdita di valore derivante da un imballaggio inadeguato durante il trasporto di reso.

Modulo di recesso

Se desideri recedere dal contratto, compila e invia il seguente modulo a:
FEYDOM HOME d.o.o.
Avstrijska ulica 3
1000 Ljubljana
Slovenia
Email: claim@feydom.si

Indirizzo logistico per il reso:
FEYDOM HOME d.o.o.
Središka ulica 5
1000 Ljubljana
Slovenia

Informazioni del cliente
Nome e cognome:
____________________________________________________
Indirizzo:
____________________________________________________
CAP e città:
____________________________________________________
Paese:
____________________________________________________
Indirizzo e-mail:
____________________________________________________
Numero di telefono:
____________________________________________________

Informazioni sull’ordine
Numero d’ordine:
____________________________________________________
Numero della fattura (se disponibile):
___________________________________________________
Data dell’ordine:
___________________________________________________
Data di consegna:
___________________________________________________
Prodotto/i da restituire:
___________________________________________________

Motivo del reso (facoltativo)
☐ Recesso entro il periodo di 14 giorni
☐ Prodotto danneggiato durante il trasporto
☐ Difetto del prodotto / richiesta di garanzia
☐ Prodotto ricevuto errato
☐ Altro motivo: _______________________

Dichiarazione del cliente
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita relativo ai beni sopra indicati.
Dichiaro di essere a conoscenza che:
- i beni devono essere restituiti entro 14 giorni dall’invio di questa comunicazione di recesso
- i beni devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nell’imballaggio originale
- i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.

Firma del cliente:
__________________________
Data:
__________________________